Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik 23 Ağustos 2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek düzenleme, mesafeli sözleşmelere önemli değişiklikler getirmektedir. Buna göre:

• Mesafeli sözleşme platform (aracı hizmet sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu sistem) üzerinden yapılıyorsa tüketicilere ön bilgilendirme yapılmasından, sağlayıcı ile birlikte aracı hizmet sağlayıcısı (ör. hizmet sağlayıcının ürün veya hizmetini elektronik ortamda satmasına aracılık eden alışveriş sitelerini işleten şirketler) da sorumlu olacaktır. Ön bilgilendirme; satılan mal veya hizmetin niteliklerine ve fiyatına ilişkin bilgiler, satıcı hakkında bilgiler, cayma hakkına ilişkin şartlar gibi hususları kapsamaktadır. Aracı hizmet sağlayıcısı, ön bilgilendirmenin yapılmasının yanı sıra belirli hallerde bu bilgilerin doğruluğundan ve bu bilgilerin ilgili platformda yer alan reklamları ile uyumlu olmasından da sorumlu olacaktır.

• Tüketicinin şikayetlerini iletebilmesi için satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcıya ait iletişim bilgileri tüketici ile paylaşılacaktır. Mesafeli sözleşme platform üzerinden yapılıyorsa, bu bilgilerin tüketici ile paylaşılmasından yine satıcı veya sağlayıcı ile birlikte aracı hizmet sağlayıcı da sorumlu olacaktır.

• Aracı hizmet sağlayıcıları, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin; cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimine, sözleşmenin feshine dair bildirimine, bedel iadesi talebine, satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebine ve teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetlerine ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlü olacaktır.

• Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi satıcı ve sağlayıcının yanı sıra aracı hizmet sağlayıcısına da iletebilecektir. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicinin iletmiş olduğu cayma beyanının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmekle yükümlü olacaktır.

• Tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumda malı satıcıya gönderme süresi cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 güne çıkarılmaktadır. Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlü olacaktır. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilecektir.

• Taraflar arasında aksi önceden kararlaştırılmadıkça, tüketici tarafından cayma hakkı kullanılamayacak mesafeli satış sözleşmelerine eklemeler yapılmıştır. Buna göre artık, tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler, taşıt ve drone başta olmak üzere ilgili resmi sicillerine kayıt ve tescili zorunlu olan taşınırlar, canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler ve tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkı kullanamayacaktır.

• Önceki düzenlemeye göre satıcı veya sağlayıcı mal satışlarında, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz günü içerisinde edimini ifa etmek zorundaydı. Yeni düzenleme ile bu duruma istisna getirilmiş ve “tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” otuz günlük azami teslim süresinin kapsamından çıkarılmıştır.